Perguntas frequentes

O nome da marca “MINISFORUM” combina os elementos ‘mini’ e “forum”. “Mini” destaca as dimensões reduzidas, a portabilidade e a potência do produto, enquanto “forum” reflete o compromisso da marca em criar uma plataforma de intercâmbio técnico e partilha de conhecimentos. Isto incentiva os utilizadores a participar na conceção e melhoria dos produtos e a promover, em conjunto, o desenvolvimento da tecnologia dos minicomputadores. A MINISFORUM está empenhada em proporcionar uma experiência de utilização eficiente, flexível e facilmente personalizável, oferecendo várias soluções para responder às necessidades de diferentes utilizadores em tarefas de escritório, entretenimento, jogos, trabalho profissional e outros cenários.

A MINISFORUM foi fundada em 2018 por um grupo de engenheiros informáticos apaixonados pela tecnologia avançada e pelo design. Com o nome chinês “Mingfan”, a marca dedica-se a minicomputadores e acessórios relacionados. Destina-se principalmente a utilizadores que procuram elevado desempenho, portabilidade e opções de personalização.

Se pretender desativar a sua conta e deixar de receber mensagens da Minisforum, contacte o apoio ao cliente através de support@minisforumstore.com. Após verificarmos os dados da conta, poderemos processar o pedido de desativação.

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Para questões sobre um pagamento ou uma fatura da Klarna, visite o Apoio ao Cliente da Klarna. Para questões sobre o produto, a entrega, o cancelamento ou a devolução, contacte support@minisforumstore.com e indique o número da encomenda.

Se receber uma mensagem de erro ao pagar com o seu cartão de crédito, certifique-se de que introduz a mesma morada de faturação que está registada no seu banco. Se os dados corresponderem, não tente concluir a encomenda novamente. Contacte-nos e faremos o possível para processar a sua encomenda.

Sim. Todas as encomendas da loja da UE incluem automaticamente proteção do transporte; não é necessária uma compra adicional nem assinalar uma opção. Se a entrega estiver atrasada, em falta ou danificada, contacte support@minisforumstore.com com o número da encomenda e os dados de seguimento.

Nas entregas a consumidores que organizamos ou oferecemos, continuamos responsáveis por perdas ou danos até que o cliente ou o destinatário por si indicado receba os bens, sem prejuízo da exceção legal relativa a um transportador escolhido por iniciativa própria. A proteção incluída não substitui os seus direitos contra nós enquanto vendedores. Consulte a nossa Política de envio.

Contacte support@minisforumstore.com com o número da encomenda e os dados de seguimento. As fotografias podem ajudar-nos a investigar danos, mas não precisa de aguardar que seja atingido um limite de perda definido por uma seguradora nem de apresentar uma reclamação a terceiros antes de nos contactar. Um prazo curto de comunicação não elimina os seus direitos legais.

Se tiver comprado separadamente um plano Xcotton Shipping Protection com uma encomenda anterior, os termos fornecidos desse plano continuam a aplicar-se como serviço adicional. Também pode utilizar o Centro de resolução Xcotton Shipping Protection; isso não substitui a nossa responsabilidade enquanto vendedores.

Se tiver adquirido separadamente um plano Xcotton Product Protection, trata-se de um serviço opcional distinto da proteção do transporte incluída, da garantia comercial da loja e dos direitos legais dos consumidores. A duração, a cobertura de danos acidentais e qualquer benefício de extensão de garantia dependem dos termos do plano fornecidos com a compra.

Para um plano adquirido, consulte a confirmação da encomenda ou contacte a Xcotton Product Protection ou support@xcottons.com. Para questões de entrega ou reclamações ao abrigo da garantia MINISFORUM, contacte support@minisforumstore.com. Consulte a nossa Política de devoluções, reembolsos e garantia.

Se pretender encomendar vários equipamentos, indique-nos os modelos, as configurações e as quantidades de que precisa. Enviaremos um orçamento com base na quantidade encomendada.

Se não encontrar um produto no nosso site, contacte support@minisforumstore.com e indique o modelo e a configuração que procura. Podemos verificar se ainda está disponível ou ajudar a encontrar uma alternativa.

Se já tiver encomendado o artigo, inclua o número da encomenda para podermos verificar o respetivo estado.

Consulte a página do produto para verificar a disponibilidade atual e eventuais informações sobre pré-encomendas. Para pré-encomendas, consulte a data de expedição prevista nessa página.

Se precisar de informações atualizadas sobre a disponibilidade ou se a sua encomenda incluir um artigo indisponível, contacte support@minisforumstore.com e indique os detalhes do produto ou o número da encomenda. A nossa equipa pode verificar o estado e explicar as opções disponíveis.

Se precisar de alterar a morada de entrega ou outros dados da encomenda, contacte support@minisforumstore.com o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e a alteração pretendida.

Pode não ser possível efetuar alterações depois de a encomenda ter sido preparada para expedição ou expedida. Verificaremos o estado da encomenda e explicaremos as opções disponíveis.

As encomendas da nossa loja da UE são enviadas do nosso armazém da UE. As encomendas de produtos em stock são normalmente expedidas no prazo de 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A maioria das entregas na UE chega no prazo de 1–7 dias úteis após a expedição. Não se contam fins de semana nem feriados.

Para pré-encomendas, consulte a data estimada de expedição na página do produto. As estimativas de entrega podem mudar devido a atrasos do transportador, feriados, desalfandegamento ou outros imprevistos.

Enviaremos por email as informações de seguimento após a expedição da encomenda. Se precisar de uma atualização, contacte support@minisforumstore.com.

A disponibilidade dos produtos e as opções de entrega podem variar consoante o destino. As opções de envio disponíveis e os custos são confirmados ao finalizar a compra para a sua morada de entrega.

Se não tiver a certeza de que entregamos no seu país, contacte support@minisforumstore.com antes de encomendar.

As regras fiscais e aduaneiras dependem do destino da entrega e da forma de envio da encomenda. Se precisar de esclarecimentos antes de encomendar, contacte support@minisforumstore.com e indique o destino e o produto que pretende comprar.

Se o transportador ou a autoridade aduaneira pedir documentos ou um pagamento, envie-nos a comunicação e o número da encomenda para verificarmos as condições aplicáveis. A cobertura de direitos aduaneiros ou outros serviços opcionais anteriormente adquiridos seguem os termos fornecidos com a encomenda. A proteção do transporte está incluída em todas as encomendas e não exige uma compra adicional.

Após a expedição, enviaremos por email os dados da transportadora e de seguimento. Utilize essa ligação para consultar o estado mais recente da entrega.

Se o seguimento indicar um atraso, uma tentativa de entrega falhada ou um volume entregue que não consegue encontrar, consulte o aviso de entrega e verifique qualquer local seguro ou vizinho indicado pela transportadora. Contacte support@minisforumstore.com e indique o número da encomenda e os dados de seguimento para que a nossa equipa possa ajudar a verificar o envio.

Os métodos de envio disponíveis e eventuais custos de envio são apresentados ao finalizar a compra para a sua morada de entrega. Os portes grátis podem não se aplicar a algumas localidades remotas.

Após a expedição, o email de confirmação incluirá os dados da transportadora e de seguimento.

Quando se aplicam as regras da UE relativas à livre resolução pelos consumidores, pode comunicar-nos a sua decisão no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar um motivo, e devolver os bens no prazo de 14 dias após essa comunicação. Uma declaração inequívoca de livre resolução pode ser enviada por email, correio postal ou outro meio legalmente válido; consulte a nossa política para mais detalhes.

A nossa oferta voluntária separada de devolução em 30 dias permite-lhe pedir a devolução de um produto novo elegível por qualquer motivo nos 30 dias após a entrega. Abrir a embalagem ou verificar o produto não impede, por si só, a devolução. Devolva o mesmo produto fornecido, com a embalagem original, os acessórios e as ofertas. Riscos, sujidade ou danos causados pelo cliente, artigos diferentes dos originalmente fornecidos e produtos recondicionados ou renovados estão excluídos desta oferta voluntária. Os direitos legais aplicáveis mantêm-se inalterados. Contacte support@minisforumstore.com com o número da encomenda e o modelo do produto para receber a morada de devolução indicada. Consulte a nossa Política de devoluções, reembolsos e garantia para conhecer as condições, os custos de devolução e os prazos de reembolso.

Se o produto apresentar um defeito, contacte a nossa equipa de apoio; os meios legais de tutela e a assistência em garantia são independentes da oferta voluntária de devolução em 30 dias.

Se precisar de cancelar uma encomenda, contacte support@minisforumstore.com o mais cedo possível e indique o número da encomenda. Verificaremos se já foi expedida.

Os cancelamentos elegíveis antes da expedição são reembolsados pelo meio de pagamento original. Se a encomenda já tiver sido enviada, contacte-nos para obter as instruções de devolução. Consulte a nossa Política de devoluções e garantia para conhecer as condições e custos aplicáveis.

Contacte support@minisforumstore.com antes de devolver um produto. A nossa equipa de assistência confirmará a morada correta de devolução e fornecerá os dados de RMA para o seu caso.

Embale o produto de forma segura e siga as instruções de devolução que fornecermos. Após o envio, comunique-nos o número de seguimento. Não envie um volume para uma morada de armazém sem confirmar primeiro a devolução connosco.

Consulte Reparar o meu dispositivo para conhecer o processo de reparação.

Para obter ajuda com um produto, uma encomenda, uma entrega, uma devolução ou a garantia, envie um email para support@minisforumstore.com ou utilize o nosso formulário de contacto.

Inclua o número da encomenda, o modelo do produto e uma breve descrição do problema. A nossa equipa de assistência responderá o mais rapidamente possível.

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