Foire aux questions

Le nom de la marque « MINISFORUM » associe les deux éléments « mini » et « forum ». « Mini » souligne le format compact, la portabilité et la puissance du produit, tandis que « forum » reflète l’engagement de la marque à créer une plateforme d’échange et de partage techniques. Cette approche encourage les utilisateurs à participer à la conception et à l’amélioration des produits, et à contribuer ensemble au développement de la micro-informatique. MINISFORUM s’engage à offrir aux utilisateurs une expérience de la micro-informatique efficace, flexible et facilement personnalisable, grâce à diverses solutions répondant à leurs besoins en bureautique, divertissement, jeux, travail professionnel et autres usages.

MINISFORUM a été fondée en 2018 par un groupe d’ingénieurs informatiques passionnés par les technologies avancées et le design. Connue sous le nom chinois « Mingfan », la marque se concentre sur les micro-ordinateurs et les accessoires associés. Elle s’adresse principalement aux utilisateurs qui recherchent des performances élevées, la portabilité et des possibilités de personnalisation.

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Pour les livraisons aux consommateurs que nous organisons ou proposons, nous restons responsables des pertes ou dommages jusqu’à ce que vous ou le destinataire que vous avez désigné receviez les biens, sous réserve de l’exception légale applicable à un transporteur que vous choisissez indépendamment. La protection incluse ne remplace pas les droits que vous détenez contre nous en tant que vendeur. Consultez notre Politique d’expédition.

Contactez support@minisforumstore.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Des photos peuvent nous aider à examiner les dommages, mais vous n’avez pas à attendre le seuil de perte fixé par un assureur ni à déposer une réclamation auprès d’un tiers avant de nous contacter. Un court délai de signalement ne supprime pas vos droits légaux.

Si vous avez acheté séparément une formule Xcotton Shipping Protection pour une commande antérieure, les conditions qui vous ont été fournies continuent de s’appliquer en tant que service supplémentaire. Vous pouvez également utiliser le Xcotton Shipping Protection Resolution Center ; cela ne remplace pas notre responsabilité en tant que vendeur.

Si vous avez acheté séparément une formule Xcotton Product Protection, il s’agit d’un service facultatif distinct de la protection du transport incluse, de la garantie commerciale de notre boutique et de vos droits légaux en tant que consommateur. Sa durée, la couverture des dommages accidentels et tout avantage de prolongation de garantie dépendent des conditions de la formule fournies lors de votre achat.

Pour une formule achetée, consultez votre confirmation de commande ou contactez Xcotton Product Protection ou support@xcottons.com. Pour un problème de livraison ou une demande au titre de la garantie MINISFORUM, écrivez à support@minisforumstore.com. Consultez notre Politique de retour, de remboursement et de garantie.

Si vous souhaitez commander plusieurs appareils, indiquez-nous les modèles, les configurations et les quantités souhaités. Nous vous enverrons ensuite un devis en fonction de la quantité commandée.

Si vous ne trouvez pas un produit sur notre site, contactez support@minisforumstore.com en précisant le modèle et la configuration recherchés. Nous pourrons vérifier s’il est encore disponible ou vous aider à trouver une alternative.

Si vous avez déjà commandé cet article, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut.

Consultez la page du produit pour connaître sa disponibilité actuelle et les éventuelles informations de précommande. Pour les précommandes, reportez-vous à la date d’expédition estimée indiquée sur cette page.

Si vous souhaitez connaître la disponibilité d’un produit ou si votre commande contient un article indisponible, contactez support@minisforumstore.com en indiquant les détails du produit ou votre numéro de commande. Notre équipe pourra vérifier la situation et vous expliquer les options disponibles.

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Il peut être impossible de modifier une commande une fois qu’elle a été préparée pour l’expédition ou expédiée. Nous vérifierons son statut et vous expliquerons les options disponibles.

Les commandes de notre boutique UE sont expédiées depuis notre entrepôt dans l’UE. Les commandes d’articles en stock sont normalement expédiées sous 1–2 jours ouvrés après confirmation du paiement. La plupart des livraisons dans l’UE arrivent sous 1–7 jours ouvrés après l’expédition. Les week-ends et jours fériés sont exclus.

Pour les précommandes, consultez la date d’expédition estimée sur la page du produit. Les délais de livraison peuvent changer en raison de retards du transporteur, de jours fériés, de formalités douanières ou d’autres circonstances imprévues.

Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail après l’expédition de votre commande. Pour obtenir des nouvelles, contactez support@minisforumstore.com.

La disponibilité des produits et les options de livraison peuvent varier selon la destination. Les options et frais de livraison disponibles sont confirmés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

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Les dispositions fiscales et douanières dépendent de la destination de livraison et du mode d’expédition de la commande. Si vous souhaitez obtenir des précisions avant de commander, contactez support@minisforumstore.com en indiquant votre destination et le produit que vous souhaitez acheter.

Si le transporteur ou l’administration douanière demande des documents ou un paiement, transmettez-nous l’avis et votre numéro de commande afin que notre équipe vérifie les dispositions applicables à votre commande. Une couverture des droits de douane achetée précédemment ou d’autres services facultatifs restent soumis aux conditions fournies avec votre commande. La protection pendant le transport est comprise dans chaque commande sans achat supplémentaire.

Après l’expédition, nous vous enverrons par e-mail le nom du transporteur et les informations de suivi. Utilisez ce lien pour consulter le dernier statut de livraison.

Si le suivi indique un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un colis livré que vous ne trouvez pas, vérifiez l’avis de livraison ainsi que tout lieu sûr ou voisin indiqué par le transporteur. Contactez support@minisforumstore.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi afin que notre équipe puisse vous aider à vérifier l’expédition.

Les modes de livraison disponibles et les éventuels frais sont affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison. La livraison gratuite peut ne pas s’appliquer à certaines zones éloignées.

Après l’expédition, l’e-mail de confirmation d’expédition contiendra le nom du transporteur et les informations de suivi.

Lorsque les règles de rétractation des consommateurs de l’UE s’appliquent, vous pouvez nous notifier votre décision dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à donner de motif, puis renvoyer les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Une déclaration claire de rétractation peut être envoyée par e-mail, par courrier postal ou par tout autre moyen légalement valable ; consultez notre politique pour plus de précisions.

Notre offre de retour volontaire distincte de 30 jours vous permet de demander le retour d’un produit neuf admissible pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la livraison. L’ouverture de l’emballage ou la vérification du produit ne suffit pas, à elle seule, à empêcher un retour. Renvoyez le produit effectivement fourni, avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses cadeaux. Les rayures, salissures ou dommages causés par le client, les articles substitués ainsi que les produits reconditionnés ou remis à neuf sont exclus de cette offre volontaire. Les droits légaux applicables restent inchangés. Contactez support@minisforumstore.com avec votre numéro de commande et le modèle du produit afin que nous vous communiquions l’adresse de retour désignée. Consultez notre Politique de retour, de remboursement et de garantie pour connaître les conditions, les frais de retour et les délais de remboursement.

En cas de défaut du produit, contactez notre service client ; les recours légaux et la prise en charge sous garantie sont distincts de l’offre de retour volontaire de 30 jours.

Si vous devez annuler une commande, contactez support@minisforumstore.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si elle a déjà été expédiée.

Les annulations admissibles avant l’expédition sont remboursées sur le moyen de paiement initial. Si la commande a déjà été expédiée, contactez-nous pour obtenir les instructions de retour. Consultez notre Politique de retour et de garantie pour connaître les conditions et frais applicables.

Veuillez contacter support@minisforumstore.com avant de retourner un produit. Notre équipe d’assistance confirmera l’adresse de retour correcte et vous fournira les informations RMA correspondant à votre dossier.

Emballez soigneusement le produit et suivez les instructions de retour que nous vous fournissons. Après l’expédition, envoyez-nous le numéro de suivi. N’envoyez pas de colis à une adresse d’entrepôt sans avoir d’abord confirmé le retour avec nous.

Consultez Faire réparer mon appareil pour connaître la procédure de réparation.

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