Preguntas frecuentes

El nombre de la marca “MINISFORUM” combina los elementos ‘mini’ y “forum”. “Mini” destaca el tamaño reducido, la portabilidad y la potencia del producto, mientras que “forum” refleja el compromiso de la marca con la creación de una plataforma de intercambio técnico y conocimientos. Esto anima a los usuarios a participar en el diseño y la mejora de los productos y a impulsar juntos el desarrollo de la tecnología de los miniordenadores. MINISFORUM se compromete a ofrecer una experiencia de uso eficiente, flexible y fácilmente personalizable, con diversas soluciones para satisfacer las necesidades de distintos usuarios en tareas de oficina, entretenimiento, juegos, trabajo profesional y otros ámbitos.

MINISFORUM fue fundada en 2018 por un grupo de ingenieros informáticos apasionados por la tecnología avanzada y el diseño. Con el nombre chino “Mingfan”, la marca se centra en miniordenadores y accesorios relacionados. Está dirigida principalmente a usuarios que buscan un alto rendimiento, portabilidad y opciones de personalización.

Si deseas desactivar tu cuenta y dejar de recibir mensajes de Minisforum, contacta con atención al cliente en support@minisforumstore.com. Una vez verificada la información de la cuenta, podremos tramitar la solicitud de desactivación.

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Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra. Elige una de las opciones que aparezcan para tu pedido.

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Si Klarna está disponible al finalizar la compra, las opciones de pago, las fechas de vencimiento y las condiciones aplicables se mostrarán antes de que confirmes el pago.

Si tienes preguntas sobre un pago o una factura de Klarna, visita Atención al cliente de Klarna. Si tienes preguntas sobre tu producto, entrega, cancelación o devolución, contacta con support@minisforumstore.com e indica tu número de pedido.

Si aparece un mensaje de error al pagar con tu tarjeta de crédito, asegúrate de introducir la misma dirección de facturación que consta en tu banco. Si la información coincide, no intentes completar el pedido de nuevo. Contacta con nosotros y haremos todo lo posible para tramitar tu pedido.

Sí. Todos los pedidos de nuestra tienda de la UE incluyen automáticamente protección durante el transporte; no es necesario comprarla ni marcar una casilla. Si una entrega se retrasa, se pierde o llega dañada, contacta con support@minisforumstore.com e indica tu número de pedido y los datos de seguimiento.

En las entregas a consumidores que organizamos u ofrecemos, seguimos siendo responsables de la pérdida o los daños hasta que los productos sean recibidos por ti o por la persona que designes, salvo la excepción legal aplicable si contratas por tu cuenta a un transportista. Esta protección incluida no sustituye tus derechos frente a nosotros como vendedor. Consulta nuestra Política de envíos.

Contacta con support@minisforumstore.com e indica tu número de pedido y los datos de seguimiento. Las fotos pueden ayudarnos a investigar los daños, pero no tienes que esperar a que una aseguradora considere perdido el paquete ni presentar una reclamación a un tercero antes de contactar con nosotros. Un plazo breve para informar del problema no elimina tus derechos legales.

Si contrataste por separado un plan Xcotton Shipping Protection para un pedido anterior, sus condiciones siguen vigentes como servicio adicional. También puedes utilizar el Xcotton Shipping Protection Resolution Center; esto no sustituye nuestra responsabilidad como vendedor.

Si compraste por separado un plan Xcotton Product Protection, se trata de un servicio opcional distinto de la protección del transporte incluida, de la garantía de la tienda y de tus derechos legales como consumidor. Su duración, la cobertura por daños accidentales y cualquier ventaja de ampliación de garantía dependen de las condiciones del plan facilitadas con tu compra.

Para consultar un plan adquirido, revisa la confirmación del pedido o contacta con Xcotton Product Protection o con support@xcottons.com. Si tienes un problema de entrega o quieres presentar una reclamación en garantía a MINISFORUM, escribe a support@minisforumstore.com. Consulta nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía.

Si deseas pedir varios equipos, indícanos los modelos, las configuraciones y las cantidades que necesitas. Te enviaremos un presupuesto en función de la cantidad del pedido.

Si no encuentras un producto en nuestra web, contacta con support@minisforumstore.com e indica el modelo y la configuración que buscas. Podemos comprobar si sigue disponible o ayudarte a encontrar una alternativa.

Si ya has pedido el artículo, incluye tu número de pedido para que podamos consultar su estado.

Consulta la página del producto para conocer la disponibilidad actual y cualquier información sobre pedidos anticipados. Para los pedidos anticipados, consulta la fecha estimada de envío que aparece en esa página.

Si necesitas información actualizada sobre la disponibilidad o tu pedido incluye un artículo no disponible, contacta con support@minisforumstore.com e indica los detalles del producto o el número de pedido. Nuestro equipo puede consultar el estado y explicarte las opciones disponibles.

Si necesitas cambiar tu dirección de entrega u otros datos del pedido, contacta cuanto antes con support@minisforumstore.com e indica tu número de pedido y el cambio que solicitas.

Puede que no sea posible realizar cambios una vez que el pedido se haya preparado para su envío o se haya enviado. Consultaremos su estado y te explicaremos las opciones disponibles.

Los pedidos de nuestra tienda de la UE se envían desde nuestro almacén en la UE. Los artículos disponibles se despachan normalmente en un plazo de 1–2 días laborables tras la confirmación del pago. La mayoría de las entregas en la UE llegan en 1–7 días laborables desde el envío. No se incluyen fines de semana ni festivos.

Para los pedidos anticipados, consulta la fecha estimada de envío en la página del producto. Los plazos de entrega pueden cambiar por retrasos del transportista, festivos, trámites aduaneros u otras circunstancias imprevistas.

Te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento cuando se despache el pedido. Si necesitas una actualización, contacta con support@minisforumstore.com.

La disponibilidad de los productos y las opciones de entrega pueden variar según el destino. Las opciones de envío disponibles y sus costes se confirman al finalizar la compra para tu dirección de entrega.

Si no sabes con certeza si podemos realizar entregas en tu país, contacta con support@minisforumstore.com antes de hacer el pedido.

Los impuestos y trámites aduaneros dependen del destino de entrega y de cómo se envíe el pedido. Si necesitas una aclaración antes de comprar, contacta con support@minisforumstore.com e indica el destino y el producto que deseas adquirir.

Si el transportista o la autoridad aduanera solicita documentos o un pago, envíanos el aviso y tu número de pedido para que nuestro equipo compruebe las condiciones aplicables. Las coberturas aduaneras u otros servicios opcionales contratados anteriormente se rigen por las condiciones facilitadas con el pedido. La protección del transporte se incluye en todos los pedidos y no requiere una compra adicional.

Tras el envío, te enviaremos por correo electrónico los datos del transportista y del seguimiento. Utiliza ese enlace para consultar el estado de entrega más reciente.

Si el seguimiento muestra un retraso, un intento de entrega fallido o un paquete entregado que no encuentras, consulta el aviso de entrega y comprueba cualquier lugar seguro o vecino indicado por el transportista. Contacta con support@minisforumstore.com e incluye tu número de pedido y los datos de seguimiento para que nuestro equipo pueda ayudarte a comprobar el envío.

Los métodos de envío disponibles y los posibles gastos de envío se muestran al finalizar la compra para tu dirección de entrega. El envío gratuito puede no aplicarse a algunas zonas remotas.

Tras el envío, el correo de confirmación incluirá los datos del transportista y del seguimiento.

Cuando se apliquen las normas de desistimiento de los consumidores de la UE, puedes notificarnos tu decisión en un plazo de 14 días desde la entrega, sin indicar el motivo, y devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a esa notificación. Puedes enviar una declaración clara de desistimiento por correo electrónico, por correo postal o por otro medio legalmente válido; consulta nuestra política para conocer los detalles.

Nuestra oferta voluntaria e independiente de devolución en 30 días te permite solicitar la devolución de un producto nuevo apto por cualquier motivo en los 30 días posteriores a la entrega. Abrir el embalaje o comprobar el producto no impide por sí solo la devolución. Devuelve el mismo producto suministrado, con su embalaje original, accesorios y obsequios. Los arañazos, la suciedad o los daños causados por el cliente, los artículos sustituidos y los productos reacondicionados o renovados quedan excluidos de esta oferta voluntaria. Los derechos legales aplicables no se ven afectados. Contacta con support@minisforumstore.com e indica tu número de pedido y el modelo del producto para que podamos facilitarte la dirección de devolución designada. Consulta nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía para conocer las condiciones, los gastos de devolución y los plazos de reembolso.

Si el producto presenta un defecto, contacta con nuestro equipo de asistencia; los recursos legales y el servicio de garantía son independientes de la oferta voluntaria de devolución en 30 días.

Si necesitas cancelar un pedido, contacta cuanto antes con support@minisforumstore.com e indica tu número de pedido. Comprobaremos si ya se ha enviado.

Las cancelaciones que cumplen los requisitos antes del envío se reembolsan al método de pago original. Si el pedido ya se ha enviado, contacta con nosotros para recibir instrucciones de devolución. Consulta nuestra Política de devoluciones y garantía para conocer las condiciones y los gastos aplicables.

Contacta con support@minisforumstore.com antes de devolver un producto. Nuestro equipo de asistencia confirmará la dirección correcta de devolución y facilitará los datos de RMA para tu caso.

Embala el producto de forma segura y sigue las instrucciones de devolución que te facilitemos. Tras enviarlo, comunícanos el número de seguimiento. No envíes ningún paquete a una dirección de almacén sin confirmar antes la devolución con nosotros.

Consulta Reparar mi dispositivo para conocer el proceso de reparación.

Si necesitas ayuda con un producto, pedido, entrega, devolución o garantía, escribe a support@minisforumstore.com o utiliza nuestro formulario de contacto.

Incluye tu número de pedido, el modelo del producto y una breve descripción del problema. Nuestro equipo de asistencia te responderá lo antes posible.

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