Pravila refundacije

Za kupnje na minisforumstore.com. Trebate pomoć? Pošaljite e-poruku na support@minisforumstore.com s brojem narudžbe.

Vaša zakonska prava ostaju zaštićena. Dodatna ponuda povrata i jamstvo trgovine dodatne su pogodnosti. Ne ograničavaju obvezna prava potrošača ni povoljnije uvjete već pružene uz vašu kupnju.

Prije otpreme

Kontaktirajte nas što prije radi izmjene ili otkazivanja narudžbe. Za otkazivanja prije otpreme koja ispunjavaju uvjete vraćamo puni iznos. Nakon otpreme i dalje vrijede primjenjiva prava na jednostrani raskid i povrat. Rokovi povrata novca navedeni su u odjeljku 5.

Zakonsko pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana

• Obavijestite nas: Kada se primjenjuju pravila EU-a o jednostranom raskidu za potrošače, možete raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana nakon što vi ili primatelj kojeg ste odredili, a koji nije prijevoznik, primite robu. Za artikle iz jedne narudžbe isporučene odvojeno rok u pravilu počinje nakon dolaska posljednjeg artikla.
• Kako: Pošaljite jasnu izjavu o jednostranom raskidu e-poštom, putem našeg obrasca za kontakt, poštom ili na drugi pravno valjan način. Navedite ime i podatke narudžbe. Dovoljno je poslati je prije isteka roka; naše odobrenje nije potrebno. Poštanska adresa i neobavezni predložak obavijesti nalaze se u odjeljku 8.
• Vratite robu: Ako ne ponudimo preuzimanje, pošaljite je natrag u roku od 14 dana od svoje obavijesti. Kontaktirajte nas za određenu adresu za povrat. Čekanje uputa ne produljuje zakonske rokove.
• Pregled: Proizvod možete pregledati radi utvrđivanja njegove prirode, obilježja i funkcioniranja. Otvaranje ambalaže ne ukida to pravo. Originalna ambalaža te nekorišteno ili neotvoreno stanje nisu obvezni za zakonski jednostrani raskid.
• Stanje: Sigurno zapakirajte robu i uključite isporučeni pribor i darove. Kada je to dopušteno zakonom i pravilno objašnjeno prije kupnje, odbitak smije odražavati samo smanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem izvan nužnog pregleda. Nema automatskog odbitka zbog otvaranja proizvoda.
• Troškovi: Izravne troškove povrata plaćate samo ako smo vas o tome obavijestili prije kupnje i nismo pristali snositi ih. U suprotnom ih plaćamo mi. Za zakonski jednostrani raskid ne naplaćujemo naknadu za otkazivanje, platformu ni ponovno stavljanje na zalihu.

Snižena, obnovljena i rekondicionirana roba zadržava primjenjiva prava na jednostrani raskid. Zakonske iznimke mogu uključivati stvarno personaliziranu robu i zasebno isporučen zapečaćeni softver otvoren nakon dostave. Uobičajeni računalni hardver nije isključen samo zato što je ambalaža otvorena.

Povrat novca pri zakonskom jednostranom raskidu uključuje najjeftiniju standardnu početnu dostavu koju smo ponudili. Dodatni trošak poboljšane mogućnosti dostave nije uključen. Ako ne ponudimo preuzimanje, možemo zadržati povrat novca dok ne primimo robu ili dokaz o slanju povrata, ovisno o tome što nastupi prije.

Dodatna ponuda povrata u roku od 30 dana od dostave

Ovo dobrovoljno razdoblje od 30 dana počinje dostavom i teče usporedno sa zakonskim 14-dnevnim rokom za jednostrani raskid; ne znači dodatnih 30 dana nakon njegova isteka. Za prihvatljiv novi proizvod možete zatražiti povrat iz bilo kojeg razloga u roku od 30 dana od dostave tako da nas kontaktirate s dokazom o kupnji. Otvaranje ambalaže ili provjera proizvoda sami po sebi ne isključuju pravo na povrat. Vratite isti isporučeni proizvod s originalnom ambalažom, priborom i darovima. Ogrebotine, prljavština ili oštećenja koja je uzrokovao kupac, druga roba vraćena umjesto isporučenog proizvoda te obnovljeni ili rekondicionirani proizvodi isključeni su iz ove dobrovoljne ponude.

Nakon potvrde prihvatljivosti vratite proizvod u roku od 14 dana i dostavite podatke za praćenje. Vi plaćate izravni trošak povrata. Nakon primitka i pregleda možete zatražiti zamjenu ili puni povrat cijene proizvoda. Ti uvjeti vrijede samo za dodatnu ponudu; zakonski jednostrani raskid i prava zbog neispravne robe ostaju odvojeni.

Neispravno pri dolasku: Prijavite oštećen ili neispravan proizvod u roku od 30 dana od dostave. Nakon provjere problema nudimo zamjenu ili puni povrat novca te pokrivamo nužnu dostavu za povrat i zamjenu. Kasnija prijava ne ukida primjenjiva zakonska prava ni preostalo jamstveno pokriće.

Za nedostajuće dijelove organiziramo zamjenu ili vraćamo njihovu stvarnu vrijednost. Za oštećenja pri dostavi ili pogrešnu robu organiziramo odgovarajući povrat, zamjenu ili povrat novca i plaćamo potrebnu dostavu.

Pošaljite broj narudžbe i kratak opis. Fotografije, pojedinosti ambalaže, snimka otvaranja paketa ili izvješće prijevoznika mogu pomoći, ali video ili izvješće nisu potrebni za ostvarivanje zakonskih prava. Kratak rok za prijavu, propušten neposredan pregled ili status praćenja „dostavljeno” sami po sebi ne ukidaju ta prava.

Za dostave potrošačima koje organiziramo ili nudimo ostajemo odgovorni za gubitak ili oštećenje dok roba ne bude primljena kako zahtijeva zakon. Zakonska iznimka može se primijeniti ako samostalno angažirate prijevoznika kojeg nismo ponudili.

Zakonska pravna sredstva

Potrošači u EU-u u pravilu imaju najmanje dvije godine zaštite od neispravne ili nesukladne robe; nacionalno pravo može pružati dulju zaštitu. To obuhvaća i obnovljenu i rekondicioniranu robu, uz zakonita, posebno ugovorena pravila za rabljenu robu.

Prema primjenjivom pravu možete zatražiti besplatan popravak ili zamjenu, uključujući potrebnu dostavu, rad i materijale. Zatraženo pravno sredstvo može se odbiti samo na zakonskoj osnovi, poput nemogućnosti ili nerazmjernog troška. Kada su ispunjeni zakonski uvjeti, uključujući neuspjelo, odbijeno ili nerazumno odgođeno otklanjanje nedostatka ili dovoljno ozbiljan nedostatak, možete dobiti sniženje cijene ili raskinuti ugovor uz povrat novca. Manji nedostatak možda ne opravdava raskid.

Ta prava ne prestaju automatski nakon servisnog roka od 7, 14 ili 30 dana ili istekom komercijalnog jamstva. Za ugovore uređene njemačkim pravom sklopljene 31. srpnja 2026. ili kasnije zakonski popravak jednom produljuje izvorni zastarni rok za 12 mjeseci; zakonska zamjena obnovljenim proizvodom zahtijeva izričit zahtjev potrošača. Ostala obvezna nacionalna pravila i dalje se primjenjuju.

Tko i što je pokriveno?

Ovo dodatno jamstvo pokriva izvornog izravnog kupca prihvatljivih proizvoda iz naše EU trgovine koji živi ili boravi u EU-u. Kupnje na Amazonu, kod drugih trgovaca ili putem privatne preprodaje isključene su. Prava prema odgovarajućem prodavatelju ostaju nepromijenjena.

Provjerite jamstvo navedeno na stranici proizvoda i u podacima narudžbe za točan model i konfiguraciju. Pokriće počinje dostavom, uključujući prednarudžbe. Za zamjenski proizvod nastavlja teći preostalo izvorno razdoblje komercijalnog jamstva, uz sva obvezna produljenja ili druga zakonska prava.

Servis za pokrivene hardverske kvarove

Tablica servisa u nastavku vrijedi za prihvatljive standardne proizvode. Servis obnovljenih i rekondicioniranih proizvoda zasebno je objašnjen u nastavku.

Pokriće uključuje nedostatke materijala ili izrade i funkcionalne kvarove tijekom normalne uporabe, uz niže navedena isključenja. Pokriveni su potrebna dostava u oba smjera, dijelovi i rad.

Vrsta servisa temelji se na vremenu prve prijave kvara, a ne na trenutku odobrenja zahtjeva ili primitka povrata. Kvar mora biti obuhvaćen pokrićem; vaši zakonski izbori pravnog sredstva ostaju nepromijenjeni.

Ako je popravak nemoguć ili nerazuman, osiguravamo isti proizvod ili proizvod jednake vrijednosti, funkcije i performansi. Ako model nije dostupan ili je povučen, kontaktirat ćemo vas radi prikladnog ekvivalenta ili nasljednika. Zakonski izbori pravnog sredstva ostaju nepromijenjeni. Pokriveni zahtjev ne odbija se automatski zato što ne možete vratiti uređaj u roku od tjedan dana od odobrenja; kontaktirajte nas ako trebate pomoć pri organizaciji slanja.

Obnovljeni i rekondicionirani proizvodi: Pokriveni funkcionalni kvar daje pravo na zamjenu tijekom zasebnog 12-mjesečnog jamstva. Ako proizvod nije dostupan, kontaktirat ćemo vas radi drugog prikladnog proizvoda. Dodatna ponuda povrata u roku od 30 dana zbog promjene mišljenja ne vrijedi. Zakonsko pravo na jednostrani raskid i prava zbog nedostataka ostaju dostupni; kraći zakonski rok zahtijeva zakonit dogovor, a prema njemačkom pravu posebnu prethodnu obavijest i izričit zaseban sporazum. Prethodno navedeni i valjano dogovoreni kozmetički tragovi razlikuju se od prethodno nenavedenih nedostataka.

Annual Pass: Nositelji zadržavaju jedan besplatan popravak slučajnog oštećenja godišnje, uključujući padove ili izlaganje tekućini. To je odvojeno od standardnih jamstvenih isključenja. Provjereni zahtjevi povezani s kvalitetom uključuju dostavu u oba smjera.

Isključenja standardnog komercijalnog jamstva

• Normalno trošenje, kozmetičko trošenje i manja buka koja ne utječe na rad.
• Oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom, nezgodama, tekućinom, padovima, udarcima, prignječenjem, ekstremnim temperaturama, nepravilnim rukovanjem, nekompatibilnim ili neispravnim dijelovima trećih strana ili nepravilnim popravkom, rastavljanjem ili preinakom. Kada je proizvod predviđen za korisnički dostupnu nadogradnju RAM-a ili SSD-a, pravilno izvedena kompatibilna nadogradnja sama po sebi ne ukida pokriće nepovezanog hardverskog kvara. Isključena je šteta koju je stvarno prouzročila nadogradnja ili dio.
• Oštećenja zbog overclockinga, uključujući kada je omogućen putem hardvera ili softvera MINISFORUM.
• Softverski problemi, poput problema s operacijskim sustavom, aplikacijama ili upravljačkim programima, nisu obuhvaćeni standardnim komercijalnim jamstvom za hardver. Doživotna tehnička podrška za otklanjanje poteškoća i dalje je zasebno dostupna kako je opisano u nastavku.
• Problemi s priborom trećih strana ili kompatibilnošću koji ne krše dogovorene specifikacije proizvoda.
• Gubitak, krađa tijekom uporabe, oštećenja od prirodnih katastrofa i drugi događaji izvan normalne uporabe.
• Oprema za najam, velike korporativne kupnje i prilagođena poslovna isporuka podliježu eventualnom pisanom komercijalnom jamstvu specifičnom za narudžbu umjesto ovog standardnog jamstva trgovine. Kontaktirajte nas prije poslovne ili velike narudžbe radi potvrde uvjeta. Uobičajena uredska uporaba inače prihvatljive potrošačke kupnje sama po sebi ne ukida jamstvo trgovine. Prilagođeni proizvodi, privatna preprodaja i kupnje izvan ove trgovine također su isključeni iz ovog standardnog jamstva.
• Besplatni artikli i promotivni darovi te rabljena roba, osim izričito pokrivenih obnovljenih ili rekondicioniranih proizvoda.
• Zahtjevi izvan jamstvenog roka ili kada se kupnja i prihvatljivost ne mogu provjeriti.

Ta isključenja vrijede samo za standardno komercijalno jamstvo. Ne ograničavaju obvezna prava, uključujući prava povezana s isporučenim softverom ili digitalnim elementima, ni navedenu pogodnost Annual Pass.

Doživotna tehnička podrška

Za proizvode kupljene u našoj EU trgovini naš tim pruža doživotne tehničke upute za postavljanje, upravljačke programe, otklanjanje poteškoća i uporabu proizvoda. Kontaktirajte support@minisforumstore.com s brojem narudžbe i modelom. Ova je usluga odvojena od komercijalnog jamstva za hardver i ne produljuje njegov rok. Sama po sebi ne daje pravo na besplatne popravke hardvera, dijelove ili dostavu nakon isteka jamstva; primjenjiva zakonska prava na besplatna pravna sredstva ostaju nepromijenjena.

• Kontaktirajte nas: E-poštom pošaljite broj narudžbe ili dokaz o kupnji, model, serijski broj i kratak opis. Za kvarove navedite kada se problem pojavljuje i priložite korisne fotografije ili video. Zakonski jednostrani raskid ne zahtijeva razlog ni dokaz kvara.
• Slijedite dobivene upute: Za prihvaćene povrate dajemo naljepnicu i određenu adresu za povrat. Naljepnica ne znači automatski besplatnu povratnu dostavu zbog promjene mišljenja; vrijede prethodno navedena pravila troškova. Prvo s nama dogovorite premium, ekspresne ili usluge prijevoza s plaćanjem pri dostavi. Adresa otpremnog skladišta ili adresa na paketu ne mora biti adresa za povrat.
• Sigurno zapakirajte: Upotrijebite originalnu ambalažu ili jednakovrijednu zaštitu. Uključite komponente zatražene radi procjene, poput strujnog adaptera, i pošaljite podatke za praćenje. Sam nedostatak originalne ambalaže ne poništava zakonski zahtjev.

Prihvatljivi kupci u EU-u mogu koristiti naš njemački servisni centar nakon primitka uputa. Popravci općenito traju do dva tjedna od potvrđenog primitka, ovisno o dostupnosti dijelova. Otpremanje zamjene obično traje 2–7 radnih dana nakon dolaska vraćenog artikla, ovisno o zalihama. Podatke za praćenje šaljemo pri otpremi; ne osiguravamo posudbeni uređaj. Zakonska pravna sredstva ipak se moraju ostvariti u razumnom roku bez značajnih neugodnosti.

Povrat novca obično se vrši izvornim načinom plaćanja. Za zakonski jednostrani raskid drugi način zahtijeva vaš izričit pristanak i ne naplaćuje se naknada za povrat. Nakon izvršenja povrati putem usluge PayPal obično su vidljivi unutar 48 sati; povrati na karticu mogu trajati 7–10 radnih dana. Procjene obrade pružatelja usluge ne produljuju naš rok povrata. Kontaktirajte nas ako odobreni dobrovoljni povrat nije stigao nakon 15 radnih dana.

Popravci izvan zakonskog pokrića i komercijalnog jamstva mogu biti dostupni ako se proizvod može vratiti u normalno funkcionalno stanje. Prije naplatnog rada s vama dogovaramo ponudu. Plaćate dostavu u oba smjera; povratna dostava može se platiti pri primitku. Ako odbijete ponudu, mogu se naplatiti povratna dostava i drugi objavljeni, zakonito dogovoreni troškovi. Ti troškovi ne vrijede kada smo mi obvezni platiti pokriveni zahtjev.

Prije povrata ili servisa napravite sigurnosnu kopiju podataka, izbrišite osobne podatke i uklonite korisnički ugrađenu ili uklonjivu memoriju, SSD-ove i druge uređaje za pohranu, osim ako podrška zatraži da ih uključite. Obavijestite nas ako se zatražena komponenta ne može ukloniti.

Popravak ili zamjena mogu zahtijevati pristup podacima ili njihovo brisanje. U mjeri dopuštenoj zakonom ne odgovaramo za gubitak podataka ili dodane komponente ostavljene protivno našim uputama. Obvezna odgovornost i prava potrošača ostaju nepromijenjeni.

Pošaljite e-poruku na support@minisforumstore.com ili nam se obratite putem našeg obrasca za kontakt. Obavijesti poštom možete poslati na:

Ovo je adresa za korespondenciju. Roba se mora poslati na adresu za povrat navedenu za vaš slučaj.

Neobavezna obavijest o jednostranom raskidu: „Raskidam svoj ugovor o kupnji robe [roba], naručene [datum] i primljene [datum]. Broj narudžbe: [broj]. Ime: [ime]. Adresa: [adresa]. Datum: [datum]. Potpis (samo za obavijesti na papiru): [potpis].” Možete upotrijebiti bilo koju drugu jasnu, pravno valjanu izjavu o jednostranom raskidu.

Ažuriranja ne smanjuju retroaktivno pogodnosti povrata ili jamstva već pružene uz postojeću kupnju. Obvezna prava potrošača uvijek se primjenjuju.

Posljednje ažuriranje: 29. rujna 2026.