Pravilnik o vračilu denarja

Za nakupe na minisforumstore.com. Potrebujete pomoč? Pišite na support@minisforumstore.com in navedite številko naročila.

Vaše zakonske pravice ostanejo zaščitene. Dodatna ponudba vračila in garancija trgovine sta dodatni ugodnosti. Ne omejujeta obveznih pravic potrošnikov ali ugodnejših pogojev, ki so vam bili že zagotovljeni ob nakupu.

Pred odpremo

Za spremembo ali preklic naročila nas čim prej kontaktirajte. Upravičeni preklici pred odpremo prejmejo celotno povračilo. Po odpremi še naprej veljajo ustrezne pravice do odstopa in vračila. Roki povračila so navedeni v razdelku 5.

14-dnevna zakonska pravica do odstopa

• Obvestite nas: Kadar veljajo pravila EU o odstopu potrošnikov, lahko brez navedbe razloga odstopite v 14 dneh po tem, ko vi ali vaš imenovani prejemnik, ki ni prevoznik, prejmete blago. Pri ločeno dostavljenih izdelkih iz enega naročila rok praviloma začne teči po prihodu zadnjega izdelka.
• Kako: Jasno izjavo o odstopu pošljite po e-pošti, prek našega kontaktnega obrazca, po pošti ali na drug pravno veljaven način. Navedite ime in podatke naročila. Zadostuje, da izjavo pošljete pred iztekom roka; naše dovoljenje ni potrebno. Poštni naslov in neobvezen vzorec obvestila sta v razdelku 8.
• Vrnite blago: Če ne ponudimo prevzema, ga pošljite nazaj v 14 dneh po svojem obvestilu. Za določen naslov za vračilo nas kontaktirajte. Čakanje na navodila ne podaljšuje zakonskih rokov.
• Pregled: Izdelek lahko pregledate, da ugotovite njegovo naravo, lastnosti in delovanje. Odprtje embalaže ne odpravi te pravice. Za zakonski odstop originalna embalaža ni obvezna, prav tako ni obvezno nerabljeno ali neodprto stanje.
• Stanje: Blago varno zapakirajte in priložite dobavljeno dodatno opremo in darila. Kadar zakon dopušča in je bilo to ustrezno pojasnjeno pred nakupom, sme odbitek odražati le zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega potreben pregled. Za odprtje izdelka ni samodejnega odbitka.
• Stroški: Neposredne stroške vračila plačate le, če smo vas o tem obvestili pred nakupom in se nismo dogovorili, da jih krijemo mi. Sicer jih plačamo mi. Pri zakonskem odstopu ne zaračunavamo pristojbin za preklic, platformo ali ponovno skladiščenje.

Znižano, obnovljeno in prenovljeno blago ohrani ustrezne pravice do odstopa. Zakonske izjeme lahko vključujejo dejansko personalizirano blago in ločeno dobavljeno zapečateno programsko opremo, odprto po dostavi. Običajna računalniška strojna oprema ni izključena zgolj zato, ker je bila embalaža odprta.

Povračilo pri zakonskem odstopu vključuje strošek najcenejše standardne dostave kupcu, ki smo jo ponudili. Dodatni stroški za nadgrajeno možnost dostave so izključeni. Če ne ponudimo prevzema, lahko povračilo zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokazila o povratni pošiljki, kar nastopi prej.

Dodatna ponudba vračila v 30 dneh po dostavi

To prostovoljno 30-dnevno obdobje se začne ob dostavi in poteka sočasno z zakonskim 14-dnevnim obdobjem za odstop; ne pomeni dodatnih 30 dni po njegovem izteku. Za upravičen nov izdelek lahko iz katerega koli razloga zahtevate vračilo v 30 dneh po dostavi, tako da nas kontaktirate z dokazilom o nakupu. Odprtje embalaže ali preverjanje izdelka samo po sebi ne izključuje upravičenosti do vračila. Vrnite isti dobavljeni izdelek z originalno embalažo, dodatno opremo in darili. Praske, umazanija ali poškodbe, ki jih povzroči kupec, zamenjano blago ter obnovljeni ali prenovljeni izdelki so izključeni iz te prostovoljne ponudbe.

Po potrditvi upravičenosti izdelek vrnite v 14 dneh in posredujte podatke za sledenje. Neposredni strošek vračila plačate vi. Po prejemu in pregledu lahko zahtevate zamenjavo ali celotno povračilo cene izdelka. Ti pogoji veljajo le za dodatno ponudbo; zakonski odstop in pravice glede blaga z napako ostanejo ločeni.

Okvara ob prejemu: Poškodovan ali okvarjen izdelek prijavite v 30 dneh po dostavi. Po preverjanju težave ponudimo zamenjavo ali celotno povračilo in krijemo potrebne stroške pošiljanja za vračilo in dostavo nadomestnega izdelka. Poznejša prijava ne odpravi veljavnih zakonskih pravic ali preostalega garancijskega kritja.

Za manjkajoče dele zagotovimo nadomestne dele ali povrnemo njihovo dejansko vrednost. Pri poškodbah ob dostavi ali napačnem blagu uredimo ustrezno vračilo, zamenjavo ali povračilo in plačamo potrebne stroške pošiljanja.

Pošljite številko naročila in kratek opis. Fotografije, podatki o embalaži, videoposnetek odpiranja ali poročilo prevoznika lahko pomagajo, vendar videoposnetek ali poročilo nista potrebna za uveljavljanje zakonskih pravic. Kratek rok za prijavo, opustitev takojšnjega pregleda ali status sledenja »dostavljeno« sami po sebi ne odpravijo teh pravic.

Pri dostavah potrošnikom, ki jih organiziramo ali ponujamo, ostajamo odgovorni za izgubo ali poškodbo do prejema blaga, kot določa zakon. Zakonska izjema lahko velja, če samostojno izberete prevoznika, ki ga nismo ponudili.

Zakonska pravna sredstva

Potrošniki v EU imajo praviloma vsaj dve leti varstva pred blagom z napako ali neskladnim blagom; nacionalna zakonodaja lahko zagotavlja daljše varstvo. To velja tudi za obnovljeno in prenovljeno blago, ob upoštevanju zakonitih, posebej dogovorjenih pravil za rabljeno blago.

Po veljavnem pravu lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo, vključno s potrebnim pošiljanjem, delom in materiali. Zahtevano pravno sredstvo je mogoče zavrniti le iz zakonitih razlogov, kot sta nemožnost ali nesorazmeren strošek. Ko so izpolnjeni zakonski pogoji — vključno z neuspešno, zavrnjeno ali nerazumno odloženo odpravo napake oziroma dovolj resno napako — lahko prejmete znižanje cene ali odstopite od pogodbe za povračilo. Manjša napaka morda ne upravičuje odstopa.

Te pravice ne prenehajo samodejno po 7-, 14- ali 30-dnevnem servisnem obdobju ali ob izteku tržne garancije. Pri pogodbah, za katere velja nemško pravo in so sklenjene 31. julija 2026 ali pozneje, zakonsko popravilo enkrat podaljša prvotni zastaralni rok za 12 mesecev; zakonska zamenjava z obnovljenim izdelkom zahteva izrecno zahtevo potrošnika. Druga obvezna nacionalna pravila še naprej veljajo.

Kdo in kaj je vključeno?

Ta dodatna garancija velja za prvotnega neposrednega kupca upravičenih izdelkov iz naše trgovine EU, ki prebiva ali se zadržuje v EU. Nakupi pri Amazonu, drugih prodajalcih ali prek zasebne preprodaje so izključeni. Pravice zoper zadevnega prodajalca ostanejo nespremenjene.

Preverite garancijo na strani izdelka in v podatkih naročila za natančen model in konfiguracijo. Kritje se začne ob dostavi, tudi za prednaročila. Za nadomestni izdelek velja preostalo prvotno obdobje tržne garancije, ob upoštevanju obveznih podaljšanj ali drugih zakonskih pravic.

Servis za krite okvare strojne opreme

Spodnja servisna tabela velja za upravičene standardne izdelke. Servis obnovljenih in prenovljenih izdelkov je ločeno pojasnjen spodaj.

Kritje vključuje napake v materialu ali izdelavi in okvare delovanja pri običajni uporabi, ob upoštevanju spodnjih izključitev. Kriti so potrebni stroški pošiljanja v obe smeri ter stroški delov in dela.

Način servisa je odvisen od časa prve prijave okvare, ne od časa odobritve zahtevka ali prejema vračila. Okvara mora izpolnjevati pogoje kritja; vaše zakonske možnosti izbire pravnega sredstva ostanejo nespremenjene.

Če je popravilo nemogoče ali nerazumno, zagotovimo isti izdelek ali enakovreden izdelek glede vrednosti, funkcije in zmogljivosti. Če model ni na voljo ali se ne proizvaja več, vas kontaktiramo glede ustreznega ekvivalenta ali naslednika. Zakonske možnosti izbire pravnega sredstva ostanejo nespremenjene. Kriti zahtevek ni samodejno zavrnjen zato, ker naprave ne morete vrniti v enem tednu po odobritvi; kontaktirajte nas, če potrebujete pomoč pri pošiljanju.

Obnovljeni in prenovljeni izdelki: Krita funkcionalna okvara daje pravico do zamenjave v ločenem 12-mesečnem garancijskem obdobju. Če izdelek ni na voljo, vas kontaktiramo glede drugega primernega izdelka. Dodatna 30-dnevna ponudba vračila zaradi premisleka ne velja. Zakonski odstop in pravice zaradi napak ostanejo na voljo; krajše zakonsko obdobje zahteva zakonit dogovor, po nemškem pravu pa tudi posebno predhodno obvestilo in izrecen ločen sporazum. Razkrite in veljavno dogovorjene kozmetične sledi se razlikujejo od nerazkritih napak.

Annual Pass: Imetniki ohranijo eno brezplačno popravilo nenamerne poškodbe letno, vključno s padci ali izpostavljenostjo tekočini. To je ločeno od standardnih garancijskih izključitev. Preverjeni zahtevki zaradi kakovosti vključujejo pošiljanje v obe smeri.

Izključitve standardne tržne garancije

• Običajna obraba, kozmetična obraba in manjši hrup, ki ne vpliva na delovanje.
• Škoda zaradi nepravilne uporabe, nezgod, tekočine, padcev, udarcev, stiskanja, skrajnih temperatur, neustreznega ravnanja, nezdružljivih ali okvarjenih delov tretjih oseb ali nepravilnega popravila, razstavljanja ali spremembe. Kadar je izdelek zasnovan za uporabniku dostopne nadgradnje RAM-a ali SSD-ja, pravilno izvedena združljiva nadgradnja sama po sebi ne odpravi kritja nepovezane strojne okvare. Škoda, ki jo dejansko povzroči nadgradnja ali del, je izključena.
• Škoda zaradi navijanja, tudi kadar je omogočeno prek strojne ali programske opreme MINISFORUM.
• Težave s programsko opremo, kot so težave z operacijskim sistemom, aplikacijami ali gonilniki, ne sodijo v standardno tržno garancijo za strojno opremo. Doživljenjska tehnična podpora za odpravljanje težav ostane ločeno na voljo, kot je opisano spodaj.
• Težave z dodatno opremo tretjih oseb ali združljivostjo, ki ne kršijo dogovorjenih specifikacij izdelka.
• Izguba, kraja med uporabo, škoda zaradi naravnih nesreč in drugi dogodki zunaj običajne uporabe.
• Za opremo za najem, večje poslovne nakupe in prilagojeno poslovno dobavo velja morebitna pisna tržna garancija za posamezno naročilo namesto te standardne garancije trgovine. Pred poslovnim ali večjim naročilom nas kontaktirajte za potrditev pogojev. Običajna pisarniška uporaba sicer upravičenega potrošniškega nakupa sama po sebi ne odpravi garancije trgovine. Iz te standardne garancije so izključeni tudi prilagojeni izdelki, zasebna preprodaja in nakupi zunaj te trgovine.
• Brezplačni izdelki in promocijska darila ter rabljeno blago, razen izrecno kritih obnovljenih ali prenovljenih izdelkov.
• Zahtevki zunaj garancijskega obdobja ali kadar nakupa in upravičenosti ni mogoče preveriti.

Te izključitve veljajo le za standardno tržno garancijo. Ne omejujejo obveznih pravic, vključno s pravicami glede dobavljene programske opreme ali digitalnih elementov, niti zgornje ugodnosti Annual Pass.

Doživljenjska tehnična podpora

Za izdelke, kupljene v naši trgovini EU, naša ekipa zagotavlja doživljenjsko tehnično svetovanje za nastavitev, gonilnike, odpravljanje težav in uporabo izdelka. Pišite na support@minisforumstore.com s številko naročila in modelom. Ta storitev je ločena od tržne garancije za strojno opremo in ne podaljšuje njenega obdobja. Sama po sebi ne daje pravice do brezplačnih popravil strojne opreme, delov ali pošiljanja po izteku garancije; veljavne zakonske pravice do brezplačnih pravnih sredstev ostanejo nespremenjene.

• Kontaktirajte nas: Po e-pošti pošljite številko naročila ali dokazilo o nakupu, model, serijsko številko in kratek opis. Pri okvarah navedite, kdaj se težava pojavi, ter dodajte koristne fotografije ali videoposnetek. Zakonski odstop ne zahteva razloga ali dokaza o okvari.
• Upoštevajte prejeta navodila: Za sprejeta vračila zagotovimo nalepko in določen naslov za vračilo. Nalepka ne pomeni samodejno brezplačnega povratnega pošiljanja zaradi premisleka; veljajo zgornja pravila stroškov. Premium, ekspresne ali prevozne storitve s plačilom ob dostavi najprej potrdite z nami. Odpremno skladišče ali naslov na paketu ni nujno naslov za vračilo.
• Varno zapakirajte: Uporabite originalno embalažo ali enakovredno zaščito. Priložite komponente, zahtevane za oceno, na primer napajalnik, in pošljite podatke za sledenje. Samo manjkajoča originalna embalaža ne razveljavi zakonskega zahtevka.

Upravičene stranke iz EU lahko po prejemu navodil uporabijo naš nemški servisni center. Popravila običajno trajajo do dveh tednov po potrjenem prejemu, odvisno od razpoložljivosti delov. Odprema nadomestnega izdelka običajno traja 2–7 delovnih dni po prispetju vrnjenega izdelka, odvisno od zaloge. Ob odpremi pošljemo podatke za sledenje; nadomestne naprave za začasno uporabo ne zagotavljamo. Zakonska pravna sredstva je še vedno treba zagotoviti v razumnem času brez znatnih nevšečnosti.

Povračila običajno izvedemo na prvotni način plačila. Pri zakonskem odstopu drug način zahteva vaše izrecno soglasje, pristojbina za povračilo pa se ne obračuna. Po izvedbi so povračila PayPal praviloma vidna v 48 urah; povračila na kartice lahko trajajo 7–10 delovnih dni. Ocene obdelave ponudnika ne podaljšujejo našega roka povračila. Kontaktirajte nas, če odobreno prostovoljno povračilo ni prispelo po 15 delovnih dneh.

Popravila zunaj zakonskega kritja in tržne garancije so lahko na voljo, če je mogoče izdelek usposobiti za normalno delovanje. Pred plačljivim delom z vami dogovorimo ponudbo. Plačate pošiljanje v obe smeri; povratno pošiljanje se lahko plača ob dostavi. Če ponudbo zavrnete, lahko veljajo povratni stroški in drugi razkriti, zakonito dogovorjeni stroški. Ti stroški ne veljajo, kadar jih moramo v okviru kritega zahtevka plačati mi.

Pred vračilom ali servisom varnostno kopirajte podatke, izbrišite osebne podatke in odstranite uporabniško vgrajen ali odstranljiv pomnilnik, SSD-je in druge naprave za shranjevanje podatkov, razen če podpora zahteva, da jih priložite. Povejte nam, če zahtevane komponente ni mogoče odstraniti.

Popravilo ali zamenjava lahko zahtevata dostop do podatkov ali njihov izbris. V obsegu, ki ga dopušča zakon, ne odgovarjamo za izgubo podatkov ali dodane komponente, puščene v nasprotju z našimi navodili. Obvezna odgovornost in pravice potrošnikov ostanejo nespremenjene.

Pišite na support@minisforumstore.com ali nas kontaktirajte prek našega kontaktnega obrazca. Poštna obvestila lahko pošljete na:

To je naslov za dopisovanje. Blago mora biti poslano na naslov za vračilo, naveden za vaš primer.

Neobvezno obvestilo o odstopu: »Odstopam od pogodbe za [blago], naročeno dne [datum] in prejeto dne [datum]. Številka naročila: [številka]. Ime: [ime]. Naslov: [naslov]. Datum: [datum]. Podpis (samo za papirna obvestila): [podpis].« Uporabite lahko katero koli drugo jasno, pravno veljavno izjavo o odstopu.

Posodobitve za nazaj ne zmanjšujejo ugodnosti vračila ali garancije, ki so že bile zagotovljene ob obstoječem nakupu. Obvezne pravice potrošnikov vedno veljajo.

Nazadnje posodobljeno: 29. septembra 2026.