Правила за възстановяване на суми

За покупки от minisforumstore.com. Нуждаете се от помощ? Изпратете имейл на support@minisforumstore.com с номера на поръчката.

Вашите законови права остават защитени. Допълнителната възможност за връщане и гаранцията на магазина са допълнителни предимства. Те не ограничават задължителните потребителски права или по-благоприятните условия, вече предоставени с покупката ви.

Преди изпращане

Свържете се с нас възможно най-скоро за промяна или анулиране на поръчка. При отговарящи на условията анулирания преди изпращане сумата се възстановява изцяло. След изпращане приложимите права на отказ и връщане продължават да важат. Сроковете за възстановяване са посочени в раздел 5.

14-дневно законово право на отказ

• Уведомете ни: Когато важат правилата на ЕС за отказ на потребителите, можете да се откажете без причина в срок от 14 дни след получаването на стоките от вас или посочен от вас получател, различен от превозвача. При артикули от една поръчка, доставени отделно, срокът обикновено започва след пристигането на последния артикул.
• Как: Изпратете ясно изявление за отказ по имейл, чрез нашия формуляр за контакт, по пощата или по друг правно валиден начин. Посочете името си и данните за поръчката. Достатъчно е да го изпратите преди крайния срок; нашето одобрение не е необходимо. Пощенски адрес и незадължителен образец на уведомление са дадени в раздел 8.
• Върнете стоките: Освен ако не предложим вземане, изпратете ги обратно до 14 дни от уведомлението си. Свържете се с нас за определения адрес за връщане. Чакането на инструкции не удължава законовите срокове.
• Проверка: Можете да проверите продукта, за да установите неговото естество, характеристики и функциониране. Отварянето на опаковката не отменя това право. Оригиналната опаковка и неизползваното или неотворено състояние не са задължителни за законов отказ.
• Състояние: Опаковайте стоките сигурно и включете доставените аксесоари и подаръци. Когато законът допуска и е надлежно обяснено преди покупката, удръжка може да отразява само загуба на стойност от боравене, надхвърлящо необходимата проверка. Няма автоматична удръжка за отваряне на продукт.
• Разходи: Плащате преките разходи за връщане само ако сме ви уведомили преди покупката и не сме се съгласили да ги поемем. В противен случай ги плащаме ние. При законов отказ не начисляваме такси за анулиране, използване на платформата или връщане на стоката в наличност.

Стоките с намаление, обновените и възстановените стоки запазват приложимите права на отказ. Законовите изключения може да включват действително персонализирани стоки и отделно доставен запечатан софтуер, отворен след доставката. Обикновеният компютърен хардуер не се изключва само защото опаковката му е отворена.

Възстановяването при законов отказ включва най-евтината стандартна първоначална доставка, която сме предложили. Допълнителните разходи за по-висок клас доставка са изключени. Освен ако не предложим вземане, можем да задържим възстановяването, докато получим стоките или доказателство за изпращането им обратно, което настъпи първо.

Допълнителна възможност за връщане до 30 дни от доставката

Този доброволен 30-дневен срок започва при доставката и тече едновременно със законовия 14-дневен срок за отказ; той не представлява още 30 дни след края му. За отговарящ на условията нов продукт можете да поискате връщане по каквато и да е причина до 30 дни от доставката, като се свържете с нас с доказателство за покупка. Отварянето на опаковката или проверката на продукта сами по себе си не го правят недопустим за връщане. Върнете същия доставен продукт с оригиналната опаковка, аксесоарите и подаръците. Причинени от клиента драскотини, замърсяване или повреди, подменени стоки и обновени или възстановени продукти са изключени от тази доброволна възможност.

След потвърждаване на допустимостта върнете продукта до 14 дни и предоставете данни за проследяване. Вие плащате прекия разход за връщане. След получаване и проверка можете да поискате замяна или пълно възстановяване на цената на продукта. Тези условия важат само за допълнителната възможност; законовият отказ и правата при дефектни стоки остават отделни.

Дефект при получаване: Съобщете за повреден или дефектен продукт до 30 дни от доставката. След проверка на проблема предлагаме замяна или пълно възстановяване и покриваме необходимата доставка за връщането и замяната. По-късното съобщаване не отменя приложимите законови права или оставащото гаранционно покритие.

За липсващи части организираме замяна или възстановяваме действителната им стойност. При повреди при доставката или неправилни стоки организираме подходящо връщане, замяна или възстановяване и плащаме необходимата доставка.

Изпратете номера на поръчката и кратко описание. Снимки, подробности за опаковката, видео от разопаковането или доклад от превозвача могат да помогнат, но видео или доклад не са необходими за упражняване на законовите права. Кратък срок за уведомяване, пропуснат незабавен преглед или статус „доставено“ сами по себе си не отменят тези права.

За потребителски доставки, които организираме или предлагаме, оставаме отговорни за загуба или повреда до получаване на стоките съгласно закона. Законово изключение може да се прилага, ако самостоятелно изберете превозвач, който не е предложен от нас.

Законови средства за защита

Потребителите в ЕС обикновено имат поне две години защита срещу дефектни или несъответстващи стоки; националното право може да предоставя по-дълга защита. Това обхваща и обновени и възстановени стоки, при спазване на законосъобразни, изрично договорени правила за употребявани стоки.

Можете да поискате безплатен ремонт или замяна съгласно приложимото право, включително необходимите разходи за доставка, труд и материали. Поисканото средство за защита може да се откаже само на законно основание, като невъзможност или непропорционални разходи. Когато законовите условия са изпълнени — включително неуспешно, отказано или необосновано забавено отстраняване на проблема или достатъчно сериозен дефект — можете да получите намаление на цената или да прекратите договора с възстановяване на сумата. Незначителен дефект може да не оправдава прекратяване.

Тези права не приключват автоматично след 7-, 14- или 30-дневен сервизен срок или при изтичане на търговска гаранция. За договори, уреждани от германското право, сключени на или след 31 юли 2026 г., ремонтът по законовите права удължава първоначалния давностен срок еднократно с 12 месеца; законова замяна с обновен продукт изисква изрично искане от потребителя. Другите задължителни национални правила продължават да се прилагат.

Кой и какво е обхванато?

Тази допълнителна гаранция обхваща първоначалния пряк купувач на отговарящи на условията продукти от нашия магазин за ЕС, който живее или пребивава в ЕС. Покупки от Amazon, други търговци или частни канали за препродажба са изключени. Правата спрямо съответния продавач остават незасегнати.

Проверете гаранцията на продуктовата страница и в информацията за поръчката за точния модел и конфигурация. Покритието започва при доставката, включително за предварителни поръчки. За заместващия продукт продължава да тече оставащият първоначален срок на търговската гаранция, при спазване на задължителните удължавания или други законови права.

Обслужване при покрити хардуерни повреди

Сервизната таблица по-долу важи за отговарящи на условията стандартни продукти. Обслужването на обновени и възстановени продукти е обяснено отделно по-долу.

Покритието включва дефекти в материалите или изработката и функционални повреди при нормална употреба, при спазване на изключенията по-долу. Покриват се необходимата двупосочна доставка, частите и трудът.

Начинът на обслужване зависи от момента, когато за първи път съобщите за повредата, а не от одобрението на претенцията или получаването на върнатия продукт. Повредата трябва да отговаря на условията за покритие; законовият ви избор на средство за защита остава незасегнат.

Ако ремонтът е невъзможен или неразумен, предоставяме същия продукт или еквивалентен по стойност, функция и производителност. Ако моделът е недостъпен или спрян от производство, ще се свържем с вас за подходящ еквивалент или наследник. Законовият избор на средство за защита остава незасегнат. Покрита претенция не се отказва автоматично, защото не можете да върнете устройството до една седмица от одобрението; свържете се с нас, ако ви е нужна помощ за изпращането.

Обновени и възстановени продукти: Покрита функционална повреда дава право на замяна през отделната 12-месечна гаранция. При липса на наличност ще се свържем с вас за друг подходящ продукт. Допълнителната 30-дневна възможност за връщане при промяна на решението не важи. Законовият отказ и правата при дефекти остават в сила; по-кратък законов срок изисква законосъобразна договорка, а според германското право — конкретна предварителна информация и изрично отделно съгласие. Обявени и валидно договорени козметични следи се различават от необявени дефекти.

Annual Pass: Притежателите запазват един безплатен ремонт на случайна повреда годишно, включително при изпускане или контакт с течност. Това е отделно от стандартните гаранционни изключения. Потвърдените претенции, свързани с качеството, включват двупосочна доставка.

Изключения от стандартната търговска гаранция

• Нормално износване, козметично износване и слаб шум, който не влияе на работата.
• Повреди от неправилна употреба, инциденти, течности, изпускане, удари, притискане, крайни температури, неправилно боравене, несъвместими или дефектни части на трети страни или неправилен ремонт, разглобяване или модификация. Когато продуктът е проектиран за достъпно за потребителя надграждане на RAM или SSD, съвместимо и правилно извършено надграждане само по себе си не отменя покритието на несвързана хардуерна повреда. Повредите, действително причинени от надграждането или частта, са изключени.
• Повреди от овърклок, включително когато е активиран чрез хардуер или софтуер MINISFORUM.
• Софтуерни проблеми, например с операционната система, приложения или драйвери, са извън стандартната търговска хардуерна гаранция. Доживотната техническа поддръжка за отстраняване на проблеми остава отделно достъпна, както е описано по-долу.
• Проблеми с аксесоари на трети страни или съвместимост, които не нарушават договорените спецификации на продукта.
• Загуба, кражба по време на употреба, щети от природни бедствия и други събития извън нормалната употреба.
• Оборудването за отдаване под наем, корпоративните покупки на едро и индивидуалните бизнес доставки се уреждат от съответната писмена търговска гаранция за конкретната поръчка вместо тази стандартна гаранция на магазина. Свържете се с нас преди бизнес поръчка или покупка на едро, за да потвърдите условията. Обичайната офис употреба на иначе отговаряща на условията потребителска покупка сама по себе си не отменя гаранцията на магазина. Персонализирани продукти, частна препродажба и покупки извън този магазин също са изключени от стандартната гаранция.
• Безплатни артикули и рекламни подаръци, както и употребявани стоки, различни от изрично покритите обновени или възстановени продукти.
• Претенции извън гаранционния срок или когато покупката и допустимостта не могат да се проверят.

Тези изключения важат само за стандартната търговска гаранция. Те не ограничават задължителните права, включително относно предоставен софтуер или цифрови елементи, нито посоченото предимство Annual Pass.

Доживотна техническа поддръжка

За продукти, закупени от нашия магазин за ЕС, екипът ни предоставя доживотни технически насоки за настройка, драйвери, отстраняване на проблеми и употреба. Пишете на support@minisforumstore.com и посочете номера на поръчката и модела. Услугата е отделна от търговската хардуерна гаранция и не удължава срока ѝ. Сама по себе си тя не дава право на безплатен хардуерен ремонт, части или доставка след изтичането ѝ; приложимите законови права на безплатни средства за защита остават незасегнати.

• Свържете се с нас: Изпратете по имейл номера на поръчката или доказателство за покупка, модела, серийния номер и кратко описание. При повреда посочете кога се появява проблемът и приложете полезни снимки или видео. Законовият отказ не изисква нито причина, нито доказателство за дефект.
• Следвайте предоставените инструкции: За приети връщания предоставяме етикет и определен адрес за връщане. Етикетът не означава автоматично безплатна обратна доставка при промяна на решението; важат правилата за разходите по-горе. Първо съгласувайте с нас премиум, експресни или транспортни услуги с плащане при доставка. Складът за изпращане или адресът върху пратката може да не е адресът за връщане.
• Опаковайте сигурно: Използвайте оригиналната опаковка или равностойна защита. Включете компонентите, поискани за оценката, като захранващия адаптер, и изпратете данни за проследяване. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не обезсилва законова претенция.

Отговарящите на условията клиенти от ЕС могат да използват нашия сервизен център в Германия след получаване на инструкции. Ремонтите обикновено отнемат до две седмици след потвърдено получаване, според наличността на части. Заместващият продукт обикновено се изпраща до 2–7 работни дни след получаване на върнатия артикул, според наличността. При изпращане предоставяме проследяване; временно устройство не се предоставя. Законовите средства за защита все пак трябва да се осигурят в разумен срок без значително неудобство.

Сумите обикновено се възстановяват чрез първоначалния начин на плащане. При законов отказ друг начин изисква изричното ви съгласие и не се начислява такса за възстановяване. След извършването му възстановяването чрез PayPal обикновено се вижда до 48 часа; по карта може да отнеме 7–10 работни дни. Очакваните срокове за обработка от доставчика на платежни услуги не удължават нашия срок. Свържете се с нас, ако одобрено доброволно възстановяване не е получено след 15 работни дни.

Ремонти извън законовото покритие и търговската гаранция може да са възможни, ако продуктът може да се възстанови до нормална работа. Договаряме с вас оферта преди платената работа. Вие плащате доставката в двете посоки; обратната доставка може да се плаща при получаване. Ако откажете офертата, може да се дължат обратната доставка и други обявени, законосъобразно договорени такси. Те не се прилагат, когато трябва да платим за покрита претенция.

Преди връщане или сервиз архивирайте данните, изтрийте личната информация и премахнете инсталираната от потребителя или сменяема памет, SSD и други носители, освен ако поддръжката не поиска да ги включите. Уведомете ни, ако поискан компонент не може да се премахне.

Ремонтът или замяната може да изискват достъп до данни или изтриването им. Доколкото законът позволява, не отговаряме за загуба на данни или добавени компоненти, оставени в противоречие с инструкциите ни. Задължителната отговорност и потребителските права остават незасегнати.

Изпратете имейл на support@minisforumstore.com или използвайте нашия формуляр за контакт. Пощенски уведомления може да се изпращат до:

Това е адрес за кореспонденция. Стоките трябва да се изпращат до адреса за връщане, предоставен за вашия случай.

Незадължително уведомление за отказ: „Отказвам се от договора си за [стоки], поръчани на [дата] и получени на [дата]. Номер на поръчката: [номер]. Име: [име]. Адрес: [адрес]. Дата: [дата]. Подпис (само за уведомления на хартия): [подпис].“ Можете да използвате всяко друго ясно и правно валидно изявление за отказ.

Актуализациите не намаляват със задна дата предимства за връщане или гаранция, вече предоставени при съществуваща покупка. Задължителните потребителски права важат винаги.

Последна актуализация: 29 септември 2026 г.