Pravidlá poskytovania refundácií

Pre nákupy na minisforumstore.com. Potrebujete pomoc? Napíšte na support@minisforumstore.com a uveďte číslo objednávky.

Vaše zákonné práva zostávajú chránené. Dodatočná ponuka vrátenia a záruka obchodu sú ďalšie výhody. Neobmedzujú povinné práva spotrebiteľov ani výhodnejšie podmienky, ktoré už boli poskytnuté pri vašom nákupe.

Pred odoslaním

Pre zmenu alebo zrušenie objednávky nás kontaktujte čo najskôr. Pri oprávnenom zrušení pred odoslaním vraciame celú sumu. Po odoslaní sa naďalej uplatňujú príslušné práva na odstúpenie a vrátenie. Lehoty vrátenia peňazí sú uvedené v časti 5.

14-dňové zákonné právo na odstúpenie

• Oznámte nám to: Ak sa uplatňujú pravidlá EÚ o odstúpení spotrebiteľov, môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní po tom, ako tovar prevezmete vy alebo vami určený príjemca odlišný od dopravcu. Pri položkách z jednej objednávky doručených samostatne lehota spravidla začína po doručení poslednej položky.
• Ako: Pošlite jednoznačné vyhlásenie o odstúpení e-mailom, prostredníctvom nášho kontaktného formulára, poštou alebo iným právne platným spôsobom. Uveďte meno a údaje objednávky. Stačí ho odoslať pred uplynutím lehoty; naše schválenie sa nevyžaduje. Poštová adresa a nepovinný vzor oznámenia sú uvedené v časti 8.
• Vráťte tovar: Ak neponúkneme vyzdvihnutie, pošlite ho späť do 14 dní od svojho oznámenia. Pre určenú adresu na vrátenie nás kontaktujte. Čakanie na pokyny nepredlžuje zákonné lehoty.
• Kontrola: Produkt môžete skontrolovať, aby ste zistili jeho povahu, vlastnosti a funkčnosť. Otvorenie obalu toto právo neruší. Pôvodný obal ani nepoužitý či neotvorený stav nie sú povinné pri zákonnom odstúpení.
• Stav: Tovar bezpečne zabaľte a priložte dodané príslušenstvo a darčeky. Ak to zákon povoľuje a bolo to riadne vysvetlené pred nákupom, odpočet môže zohľadniť iba stratu hodnoty spôsobenú zaobchádzaním nad rámec potrebnej kontroly. Za otvorenie produktu sa automaticky nič neodpočítava.
• Náklady: Priame náklady na vrátenie platíte len vtedy, ak sme vás o tom informovali pred nákupom a nedohodli sa, že ich uhradíme my. Inak ich platíme my. Pri zákonnom odstúpení neúčtujeme storno poplatok, poplatok platformy ani poplatok za opätovné zaradenie do zásob.

Zľavnený, repasovaný a obnovený tovar si zachováva príslušné práva na odstúpenie. Zákonné výnimky môžu zahŕňať skutočne personalizovaný tovar a samostatne dodaný zapečatený softvér otvorený po doručení. Bežný počítačový hardvér nie je vylúčený len preto, že bol jeho obal otvorený.

Vrátenie peňazí pri zákonnom odstúpení zahŕňa najlacnejšie štandardné pôvodné doručenie, ktoré sme ponúkli. Príplatok za drahší spôsob doručenia nie je zahrnutý. Ak neponúkneme vyzdvihnutie, môžeme vrátenie peňazí zadržať do prijatia tovaru alebo dôkazu o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Dodatočná ponuka vrátenia do 30 dní od doručenia

Toto dobrovoľné 30-dňové obdobie začína doručením a plynie súčasne so zákonnou 14-dňovou lehotou na odstúpenie; nejde o ďalších 30 dní po jej skončení. Pri oprávnenom novom produkte môžete z akéhokoľvek dôvodu požiadať o vrátenie do 30 dní od doručenia tým, že nás kontaktujete s dokladom o kúpe. Otvorenie obalu alebo kontrola produktu samy osebe nevylučujú možnosť vrátenia. Vráťte ten istý dodaný produkt s pôvodným obalom, príslušenstvom a darčekmi. Škrabance, znečistenie alebo poškodenie spôsobené zákazníkom, iný tovar vrátený namiesto dodaného výrobku a repasované alebo obnovené produkty sú z tejto dobrovoľnej ponuky vylúčené.

Po potvrdení oprávnenosti produkt vráťte do 14 dní a poskytnite údaje o sledovaní. Priame náklady na vrátenie platíte vy. Po prijatí a kontrole môžete požiadať o výmenu alebo vrátenie celej ceny produktu. Tieto podmienky platia iba pre dodatočnú ponuku; zákonné odstúpenie a práva pri chybnom tovare zostávajú oddelené.

Chyba pri doručení: Poškodený alebo chybný produkt nahláste do 30 dní od doručenia. Po preverení problému ponúkneme výmenu alebo vrátenie celej sumy a uhradíme potrebnú dopravu pri vrátení a výmene. Neskoršie nahlásenie neruší príslušné zákonné práva ani zostávajúce záručné krytie.

Pri chýbajúcich dieloch zabezpečíme náhradu alebo vrátime ich skutočnú hodnotu. Pri poškodení počas doručenia alebo nesprávnom tovare zabezpečíme vhodné vrátenie, výmenu alebo vrátenie peňazí a uhradíme potrebnú dopravu.

Pošlite číslo objednávky a stručný opis. Fotografie, údaje o obale, video rozbaľovania alebo správa dopravcu môžu pomôcť, no video ani správa nie sú potrebné na uplatnenie zákonných práv. Krátka lehota na nahlásenie, nevykonaná okamžitá kontrola ani stav sledovania „doručené“ samy osebe tieto práva nerušia.

Pri doručeniach spotrebiteľom, ktoré zabezpečujeme alebo ponúkame, zostávame zodpovední za stratu alebo poškodenie, kým sa tovar neprevezme podľa zákona. Zákonná výnimka sa môže uplatniť, ak si samostatne vyberiete dopravcu, ktorého sme neponúkli.

Zákonné nápravné prostriedky

Spotrebitelia v EÚ majú spravidla najmenej dvojročnú ochranu pred chybným tovarom alebo tovarom, ktorý nie je v súlade so zmluvou; vnútroštátne právo môže poskytovať dlhšiu ochranu. Platí to aj pre repasovaný a obnovený tovar, s výhradou zákonných, osobitne dohodnutých pravidiel pre použitý tovar.

Podľa príslušného práva môžete žiadať bezplatnú opravu alebo výmenu vrátane potrebnej dopravy, práce a materiálov. Požadovaný nápravný prostriedok možno odmietnuť len zo zákonných dôvodov, napríklad nemožnosti alebo neprimeraných nákladov. Ak sú splnené zákonné podmienky — vrátane neúspešnej, odmietnutej či neprimerane oneskorenej nápravy alebo dostatočne závažnej vady — môžete dostať zľavu z ceny alebo ukončiť zmluvu s vrátením peňazí. Drobná vada nemusí odôvodňovať ukončenie.

Tieto práva automaticky nekončia po 7-, 14- ani 30-dňovej servisnej lehote alebo uplynutím obchodnej záruky. Pri zmluvách podliehajúcich nemeckému právu uzavretých 31. júla 2026 alebo neskôr zákonná oprava raz predĺži pôvodnú premlčaciu lehotu o 12 mesiacov; zákonná výmena za repasovaný produkt vyžaduje výslovnú žiadosť spotrebiteľa. Ostatné povinné vnútroštátne pravidlá sa naďalej uplatňujú.

Na koho a na čo sa vzťahuje krytie?

Táto dodatočná záruka sa vzťahuje na pôvodného priameho kupujúceho oprávnených produktov z nášho obchodu EÚ, ktorý žije alebo sa zdržiava v EÚ. Nákupy cez Amazon, u iných predajcov alebo prostredníctvom súkromného ďalšieho predaja sú vylúčené. Práva voči príslušnému predávajúcemu zostávajú nedotknuté.

Overte si záruku uvedenú na stránke produktu a v informáciách o objednávke pre presný model a konfiguráciu. Krytie začína doručením, aj pri predobjednávkach. Pri náhradnom produkte naďalej plynie zostávajúca časť pôvodnej obchodnej záručnej doby, s výhradou povinného predĺženia alebo iných zákonných práv.

Servis krytých hardvérových porúch

Nasledujúca servisná tabuľka platí pre oprávnené štandardné produkty. Servis repasovaných a obnovených produktov je samostatne vysvetlený nižšie.

Krytie zahŕňa vady materiálu alebo spracovania a funkčné poruchy pri bežnom používaní, s výhradou nižšie uvedených výluk. Potrebná doprava oboma smermi, diely a práca sú kryté.

Spôsob servisu sa určuje podľa času prvého nahlásenia poruchy, nie podľa schválenia nároku alebo prijatia vráteného tovaru. Porucha musí spĺňať podmienky krytia; vaše zákonné možnosti voľby nápravy zostávajú nedotknuté.

Ak je oprava nemožná alebo neprimeraná, poskytneme rovnaký produkt alebo produkt s rovnocennou hodnotou, funkciou a výkonom. Ak model nie je dostupný alebo sa už nevyrába, kontaktujeme vás ohľadom vhodného ekvivalentu alebo nástupcu. Zákonné možnosti voľby nápravy zostávajú nedotknuté. Krytý nárok sa automaticky neodmietne preto, že nemôžete zariadenie vrátiť do jedného týždňa od schválenia; ak potrebujete pomoc s odoslaním, kontaktujte nás.

Repasované a obnovené produkty: Krytá funkčná porucha oprávňuje na výmenu počas samostatnej 12-mesačnej záruky. Ak produkt nie je dostupný, kontaktujeme vás ohľadom iného vhodného produktu. Dodatočná 30-dňová ponuka vrátenia z dôvodu zmeny názoru sa neuplatňuje. Zákonné odstúpenie a práva z vád zostávajú zachované; kratšia zákonná lehota vyžaduje zákonnú dohodu a podľa nemeckého práva aj osobitné predbežné informácie a výslovnú samostatnú dohodu. Oznámené a platne dohodnuté kozmetické stopy sa líšia od neoznámených vád.

Annual Pass: Držitelia si zachovávajú jednu bezplatnú opravu náhodného poškodenia ročne vrátane pádov alebo kontaktu s tekutinou. Je to oddelené od štandardných záručných výluk. Overené nároky súvisiace s kvalitou zahŕňajú dopravu oboma smermi.

Výluky štandardnej obchodnej záruky

• Bežné opotrebovanie, kozmetické opotrebovanie a mierny hluk, ktorý neovplyvňuje prevádzku.
• Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nehodami, tekutinami, pádmi, nárazmi, stlačením, extrémnymi teplotami, nesprávnym zaobchádzaním, nekompatibilnými alebo chybnými dielmi tretích strán či nesprávnou opravou, demontážou alebo úpravou. Ak je produkt navrhnutý na používateľsky prístupné rozšírenie RAM alebo SSD, riadne vykonané kompatibilné rozšírenie samo osebe neruší krytie nesúvisiacej hardvérovej poruchy. Poškodenie skutočne spôsobené rozšírením alebo dielom je vylúčené.
• Poškodenie pretaktovaním vrátane prípadov, keď je povolené cez hardvér alebo softvér MINISFORUM.
• Softvérové problémy, napríklad s operačným systémom, aplikáciami alebo ovládačmi, nie sú súčasťou štandardnej obchodnej záruky na hardvér. Celoživotná technická podpora pri riešení problémov zostáva samostatne dostupná podľa opisu nižšie.
• Problémy s príslušenstvom tretích strán alebo kompatibilitou, ktoré neporušujú dohodnuté špecifikácie produktu.
• Strata, krádež počas používania, škody spôsobené prírodnými katastrofami a iné udalosti mimo bežného používania.
• Prenajímané súbory zariadení, firemné hromadné nákupy a zákazkové podnikové dodávky podliehajú prípadnej písomnej obchodnej záruke pre konkrétnu objednávku namiesto tejto štandardnej záruky obchodu. Pred firemnou alebo hromadnou objednávkou nás kontaktujte na potvrdenie podmienok. Bežné kancelárske použitie inak oprávneného spotrebiteľského nákupu samo osebe neruší záruku obchodu. Personalizované produkty, súkromný ďalší predaj a nákupy mimo tohto obchodu sú tiež z tejto štandardnej záruky vylúčené.
• Bezplatné položky a reklamné darčeky a použitý tovar okrem výslovne krytých repasovaných alebo obnovených produktov.
• Nároky mimo záručnej lehoty alebo prípady, keď nemožno overiť nákup a oprávnenosť.

Tieto výluky platia iba pre štandardnú obchodnú záruku. Neobmedzujú povinné práva vrátane práv týkajúcich sa dodaného softvéru alebo digitálnych prvkov ani uvedenú výhodu Annual Pass.

Celoživotná technická podpora

Pri produktoch zakúpených v našom obchode EÚ poskytuje náš tím celoživotné technické poradenstvo k nastaveniu, ovládačom, riešeniu problémov a používaniu produktu. Napíšte na support@minisforumstore.com s číslom objednávky a modelom. Táto služba je oddelená od obchodnej záruky na hardvér a nepredlžuje jej obdobie. Sama osebe neoprávňuje na bezplatné opravy hardvéru, diely ani dopravu po skončení záruky; príslušné zákonné práva na bezplatnú nápravu zostávajú nedotknuté.

• Kontaktujte nás: E-mailom pošlite číslo objednávky alebo doklad o kúpe, model, sériové číslo a stručný opis. Pri poruchách uveďte, kedy sa problém objavuje, a pridajte užitočné fotografie alebo video. Zákonné odstúpenie nevyžaduje dôvod ani dôkaz o poruche.
• Postupujte podľa poskytnutých pokynov: Pri prijatých vráteniach poskytneme štítok a určenú adresu na vrátenie. Štítok automaticky neznamená bezplatnú spätnú dopravu pri zmene názoru; platia vyššie uvedené pravidlá nákladov. Prémiové, expresné služby alebo dopravu platenú pri prevzatí si s nami najprv potvrďte. Expedičný sklad ani adresa na balíku nemusia byť adresou na vrátenie.
• Bezpečne zabaľte: Použite pôvodný obal alebo rovnocennú ochranu. Priložte diely vyžiadané na posúdenie, napríklad napájací adaptér, a pošlite údaje o sledovaní. Samotná absencia pôvodného obalu nezneplatňuje zákonný nárok.

Oprávnení zákazníci v EÚ môžu po prijatí pokynov využiť naše nemecké servisné centrum. Opravy spravidla trvajú do dvoch týždňov od potvrdeného prijatia podľa dostupnosti dielov. Odoslanie náhrady zvyčajne trvá 2–7 pracovných dní po doručení vrátenej položky podľa stavu zásob. Pri odoslaní posielame údaje na sledovanie zásielky; náhradné zariadenie na zapožičanie neposkytujeme. Zákonná náprava sa napriek tomu musí uskutočniť v primeranom čase bez značných ťažkostí.

Peniaze zvyčajne vraciame pôvodným spôsobom platby. Pri zákonnom odstúpení si iný spôsob vyžaduje váš výslovný súhlas a neúčtuje sa poplatok za vrátenie. Po odoslaní platby sa refundácie PayPal spravidla zobrazia do 48 hodín; vrátenie na kartu môže trvať 7–10 pracovných dní. Odhady spracovania poskytovateľa nepredlžujú našu lehotu. Ak schválené dobrovoľné vrátenie peňazí neprišlo po 15 pracovných dňoch, kontaktujte nás.

Opravy mimo zákonného krytia aj obchodnej záruky môžu byť dostupné, ak možno produkt obnoviť do normálnej funkčnosti. Pred spoplatnenou prácou s vami dohodneme cenovú ponuku. Platíte dopravu oboma smermi; spätná doprava môže byť platená pri prevzatí. Ak ponuku odmietnete, môže sa účtovať spätná doprava a iné oznámené, zákonne dohodnuté poplatky. Tieto poplatky sa neuplatňujú, ak musíme náklady krytého nároku uhradiť my.

Pred vrátením alebo servisom zálohujte údaje, vymažte osobné informácie a vyberte používateľsky nainštalovanú alebo vyberateľnú pamäť, SSD a iné úložiská, pokiaľ podpora nepožiada o ich priloženie. Oznámte nám, ak vyžiadaný komponent nemožno vybrať.

Oprava alebo výmena môže vyžadovať prístup k údajom alebo ich vymazanie. V rozsahu dovolenom zákonom nezodpovedáme za stratu údajov ani pridané komponenty ponechané v rozpore s našimi pokynmi. Povinná zodpovednosť a práva spotrebiteľov zostávajú nedotknuté.

Napíšte na support@minisforumstore.com alebo nás kontaktujte prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Poštové oznámenia možno posielať na:

Toto je korešpondenčná adresa. Tovar musí byť zaslaný na adresu vrátenia poskytnutú pre váš prípad.

Nepovinné oznámenie o odstúpení: „Odstupujem od svojej zmluvy na [tovar], objednaný dňa [dátum] a prijatý dňa [dátum]. Číslo objednávky: [číslo]. Meno: [meno]. Adresa: [adresa]. Dátum: [dátum]. Podpis (len pri papierových oznámeniach): [podpis].“ Môžete použiť akékoľvek iné jasné, právne platné vyhlásenie o odstúpení.

Aktualizácie spätne neznižujú výhody vrátenia ani záruky, ktoré už boli poskytnuté pri existujúcom nákupe. Povinné práva spotrebiteľov platia vždy.

Posledná aktualizácia: 29. septembra 2026.